Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in den USA, unabhängig von der Größe der Bestellung. Für Ihren Seelenfrieden bieten wir auch einen "verfolgten Versand" für 6,49 USD (8,91 CAD) an, damit Sie die Bestellung von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Aufgabe bearbeitet und versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden jedoch am folgenden Werktag versandt. Sobald sie unser Lager verlassen haben, werden die meisten Bestellungen innerhalb von 10-15 Werktagen ausgeliefert.

Wie kann ich den Gutscheincode verwenden?

Sie können den Rabatt-Coupon-Code zum Zeitpunkt der Kasse verwenden, während Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie auf unserer Website bestellen möchten. Sobald Sie mit der Produktauswahl fertig sind, gehen Sie zu "MEIN WARENKORB". Geben Sie nun den Rabatt-Gutscheincode ein, den Sie verwenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "ANWENDEN" und der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet.

Ist das Einkaufen bei Ihnen sicher?

Ja, der Einkauf bei uns ist sicher. Wir verwenden die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, die den Informationsaustausch während aller Transaktionen verschlüsselt. Während Sie mit unserer Website kommunizieren, werden alle Daten von Ihrem Browser zum Server unserer Website verschlüsselt. Unsere Website verhindert, dass Dritte Ihre Kommunikation mit unserer Website abfangen können, und beugt so Datenmissbrauch vor.

Wie werden Sie mich über meine Bestellung informieren?

Sobald Sie eine Bestellung bei bestvetcare.com aufgeben, senden wir Ihnen eine E-Mail (Bestellrechnung), die den Eingang Ihrer Bestellung mit den Bestelldaten bestätigt. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit den Versanddaten.

Werden die Produkte die gleichen sein wie auf der Website angezeigt?

Ja, die Produkte, die Sie erhalten, sind dieselben, die Sie bestellt haben. Infolge eines Lieferantenwechsels oder einer Produktverbesserung kann die Verpackung jedoch abweichen, aber das Produkt im Inneren ist identisch mit der Bestellung.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben oder Produkte umtauschen?

Im Falle einer Rücksendung rufen Sie uns unter der gebührenfreien Nummer 1-888-860-3208 an oder senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an support@bestvetcare.com und wir nehmen die ungeöffneten Produkte zurück, ohne irgendwelche Fragen zu stellen. Für den Umtausch von Produkten ist ein Anruf bei uns die beste Option, da unsere Kundenbetreuer Ihnen helfen werden, das am besten geeignete Produkt für Ihr Haustier zu finden.

Erhalte ich bei Rücksendung der Bestellung den vollen Betrag zurück?

Ja, Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung für die zurückgegebenen Produkte. Alle Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsart wie die Bestellung abgewickelt. Es dauert etwa 4-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, nachdem sie bearbeitet wurde.

Verfolgen Sie ein automatisches Rückgabe- und Erstattungsverfahren?

Wir akzeptieren nur autorisierte Rücksendungen. Kunden werden gebeten, sich vor der Rücksendung eines Produkts mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um die Rücksendeadresse und eine RAN (Return Authorization Number) zu erhalten. Die RAN ist für die Rückerstattung unerlässlich. Wir bitten Sie, die Produkte NICHT ohne Kontaktaufnahme mit uns zurückzusenden. Wenn Sie die Rücksendung vornehmen, teilen Sie uns bitte eine Tracking-Nummer für die zurückgesendete Bestellung mit, andernfalls wird die Rückerstattung bearbeitet, sobald die Rücksendung in unserer Einrichtung eingegangen ist.

Ich habe Probleme mit dem Zugriff auf meinen Einkaufswagen. Können Sie mir bitte helfen?

Bitte überprüfen Sie die Cookie-Einstellungen auf Ihrem Computer. Cookies können ablaufen, was der Grund dafür sein könnte, dass Sie nicht auf Ihren Einkaufswagen zugreifen können. Wenn dies nicht hilft, rufen Sie uns bitte unter unserer gebührenfreien Hotline 1-888-860-3208 an (Mo-Fr 9:00 bis 9:00 CST / Sa 9:00 bis 18:00 CST).

Ihre Website lehnt meine Karte ab. Können Sie das Problem beheben?

Wenn Ihre Karte bei einer Bestellung mehr als einmal abgelehnt wird, kann es sein, dass eine Einschränkung auf Ihrer Karte vorhanden ist. Einige Kreditkartenunternehmen verlangen eine vorherige Genehmigung für internationale Transaktionen. Setzen Sie sich daher im Voraus mit ihnen in Verbindung und beantragen Sie die Genehmigung, Ihre Transaktionen mit bestvetcare.com abzuwickeln.

Warum muss ich bei der Zahlung an Sie eine "internationale Gebühr" bezahlen?

Da wir außerhalb der USA ansässig sind, erheben die Kartenunternehmen manchmal eine "internationale Gebühr" oder eine "ausländische Transaktionsgebühr" für Einkäufe bei uns. Wir raten unseren Kunden, sich bei ihrer Bank zu erkundigen, ob sie diese Gebühren erheben, und die Verwendung von Zahlungsmethoden zu vermeiden, die solche Gebühren erheben.

Haben Sie eine Datenschutzrichtlinie?

Ja, wir haben eine Datenschutzpolitik, die auf dem Datenschutzgesetz basiert. Wir halten uns streng an diese Bestimmungen und schützen die Daten unserer Kunden. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Manchmal unterscheiden sich die Bilder auf der Website von den erhaltenen Produkten, warum?

Alle auf unserer Website gezeigten Produktbilder dienen nur der Illustration. Die tatsächliche Produktverpackung kann aufgrund von Produktverbesserungen oder Lieferantenwechsel variieren. Aufgrund von Unterschieden bei Monitoren können die Farben der Produktverpackungen manchmal auch anders aussehen als auf der Website dargestellt. Einige Produkte können nur mit Bildern versehen sein, die nur zu Referenzzwecken dienen.